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业务员说话技巧

来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 商务演讲与沟通


沟通要有艺术,良好的口才事业的助推剂,良性的沟通可以改变一个人的人生。与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。业务员在与顾客谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?下面卡耐基教育为大家总结出了谈话“十忌”。

忌争辩

我们在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果我们刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,我们自己快活了、高兴了,但是结果呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问

与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。如果要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

忌命令

与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——我们不是顾客的领导和上级,无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,财富属于个人;地位属于单位,这些都是暂时的;而我们的服务态度和服务质量,却是属于顾客的,永恒的。

忌直白

俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

忌批评

我们在与顾客沟通时,即使发现他身上有些缺点,也不要当面批评和他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

忌专业

在推销产品时,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。

忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌我们自己唱独角戏,个人独白。

忌冷谈

与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是我们的真情实感,只有用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。

忌生硬

与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

简而言之,不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在与客户交谈中,避免以上谈到的忌讳,才会使营销更加顺利。

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