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人际沟通中学会微笑

来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通


恰到好处微笑能使人愉悦、感动,让沟通的对方获得信心得到安慰;气氛不佳的微笑,能在对话中形成寒冷的空气,能打击对方、伤害对方,也能摧毁对方。在人际沟通中,微笑是非常方便的武器,微笑能传递的信息要大于语言带来的信息。人际交往中,始终保持笑容并不难,难的是我们的笑容不仅要让对方愉悦,还要对我们的说服有所帮助。因此,我们需要注意以下一些方面。

一、恰到好处地笑

沟通是一种心灵的碰撞,我们不可能在每个时刻都面带微笑,生硬虚伪的笑让人不快,不严肃的笑会破坏对话的气氛,而不合时宜的笑会让对方觉得古怪而尴尬。因此,我们只能在应该笑的时候笑,不应该露出笑容的时候就要保持严肃和沉静。应该笑的场合,通常包括:初次见面、寒暄、问好致意、说开场白、告辞、邀请和请求对方,以及询问和征求对方的意见等。而在下面这些时候,我们一定要收敛笑容:谈及严重的话题、表示疑问、恳切地表达意见时,在这些时机收敛笑容,带来的严肃气氛会使对方的注意力高度集中,增强我们语言表达的力量。在说服当中,始终保持微笑的说服效果,远远不如时而微笑、时而严肃的表情能够说服和打动对方。

二、沟通中学会用微笑来表达内容

除了表示寻常的友好、热情、肯定、赞同等内容之外,微笑最适合用来表示一些含糊不清的内容。很多时候,一些复杂的情况、复杂的情绪和难以言说的情感,运用语言表达会显得乏力苍白,力不从心。在这种情况下,微笑是一种最好的表达方式,既能表达我们的态度,也不会让对方感到不快。例如,在不方便发表意见的情形下,我们可以用微笑来表示无法言说的态度;在被逼迫的情形下,我们可以用微笑来应付和抵挡对方。在人际沟通中,微笑可以帮助我们化解很多紧张和复杂的场面。

三、学会拥有坦诚的笑容

微笑是一种礼貌、一种态度,更是一种卷标式的个人符号。著名演员格利高里•派克留给世人的是他温和而坦白的笑容,奥黛丽•赫本留给人们的是她天真无邪、天使般的笑的形象。通过笑容,我们能感受到对方的内心世界,同时对方也能感受到我们的心理状态。在说服,以及各种与人相处的场合中,我们都应该拥有坦白而真诚的笑,能够打动别人的笑应该是认真、诚实、发自内心的,而不是虚假、伪装、言不由衷的。诚实而坦白的笑能打动任何人,空乘人员经过训练的工作笑容并不会让人感到真正的亲近。诚实坦白的笑容应该是在热爱生活、诚实待人、对事认真的态度中养成的。

一家公司新聘了两名公关人员,负责做公司的危机公关。两个人的工作非常有挑战性,他们需要处理公司一些棘手而复杂的问题,每天面对的是那些态度糟糕、满怀抱怨的公司客户和竞争对手,成功的公关能挽救那些即将崩盘的恶劣局面,如果稍有不慎,则可能会引发糟糕的后果,给公司带来非常不利的影响。两个人都能说会道,熟悉各种微妙的社会学和心理学,两个人都善于保持笑着的脸部表情。不同的是,一个人的笑容是真诚而坦白的,在各种非常不利的情况下,他都在笑,他不但用笑容抵挡了各种进攻,而且用笑容表达了对他人的理解。那些态度恶劣的公司客户和竞争对手,他们冲动的情绪被他的笑容轻易化解了。另外一位公关的笑容则有些勉强,不那么坦诚和自然,缺乏一种打动人心的力量。因此,经过一段时间,两个人的业绩有了显著的差异,拥有笑的技巧的公关人员获得业界的良好口碑,而另外一位的工作状态却陷入让他头痛不已的困境。

微笑是一种润滑剂和催化剂,能改变人和人交流当中的很多内容,笑有强大的创造力,也有相当严重的破坏力;运用好微笑,能为我们的人际沟通带来意想不到的收获。

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