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如何提高职场情商

来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通


卡耐基教育认为,在职场上摸爬滚打的人,要想让自己的情商得到突破,竞争合作意识、角色转换意识、形象意识、敬业意识和学习意识是必不要少的。其中尤以竞争合作意识、角色转换意识和学习意识最为重要。职场情商包括以下五个方面内容:

1.能充分认识自己的情感,具有理解自我及心理直觉感知的基本能力。

2.自身动机,这是一种使其情感专注的能力。

3.控制自己的情感,这是使其感受力适应各种情况的能力。

4.情感归向,或者称对他人情感的感知,这种对他人的关注导致利他主义。

5.掌握好人际关系,具有与他人交往的才能。

以下逐个进行分析职场情商问题

一、同事和你争功怎么办

当你挖空心思想出一个好主意,或者你勤奋工作为公司发展做出了极大贡献时,却有人试图把这份功劳归为己有。面对这种情况,你该怎么办?下面几种方法或许对你有所帮助。

★ 用短信澄清事实

内容不能破坏对方的情绪,不要让对方产生不快。写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方,自己当初随便提出的想法,是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方,你可以写上有关的日期、标题,可以引用任何现存书面证据。在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论,这是很重要的,这能让你有机会再次含蓄地加强一下你的真正意思,这主意是你想出来的。

★ 夸赞对方

重申自己的作用。对这个同事独一无二的才能和见解大加赞赏,这种方法对职业女性来说特别需要。很多研究发现,女性员工喜欢从“我们”的角度而不是“我”的角度来做事,所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用。

★ 退出争夺战

初看起来,这似乎不是一种方法,或者不能算是一种很好的方法。但对某些人来讲,这或许是最好的。你应该问一问你自己,哪个更重要,是把这个想法付诸实施,还是独自拥有想出这个点子的名誉?在某些情况下,比如你正要接受一次重要的提升,要付出大量的时间和精力;或者除了“原则问题”之外其他并无妨碍。在这些情况下退出争夺战显然是明智之举,是上上之策。

让自己享受生活,而不仅仅是与人较劲。现代人已经把竞争视为人生的重要事情,它使人肌肉过于紧张,心思过于集中,神经过于疲劳。受竞争哲学毒害的,不只是工作,闲暇所受的毒害也不逊色。如果对宁静而使人放松的悠闲生活感到无趣接踵而至的必然是连续的加速运转,其自然的结局是吸毒和崩溃。疗治之方在于,要承认健全而恬静的享受在理想的平衡生活中的作用。

二、不可以在办公室里谈论的事

同事是工作伙伴,不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你。很多时候,同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系。你应该知道,在办公室里有些话不该说,有些事情不该让别人知道。你应该首先弄清的问题:

★ 你的家庭背景是否会对你的工作产生大的影响?

★ 你与某些亲人或者朋友的关系是否不宜别人知道?

★ 你的历史记录是否会影响别人对你道德品质的评价?

★ 你的一些与众不同的思想是不是会触动一些敏感的神经?

★ 你的生活方式是否有些与传统相悖?

★ 你与老板的私交是否可以成为公开的“秘密”?

★ 你与公司上层的某些私人渊源一旦曝光,会给你带来障碍还是好处?

隐私本身也是一个相对而言的概念,同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事,换一个环境则有可能非常敏感,以上列举的,可都属于你的隐私范畴!

三、如何与脾气暴躁的同事相处

如果你的上司让你感到刻薄尖酸时,你应该顺着他的思路这样想:“这个发火的人遇到了麻烦。他可能就是你的朋友,或者可以成为你的朋友。”

将这两层意思刻印在你的脑海里,不管是在什么时候——在你成为谩骂和侮辱的对象时,在你感到被人拒之门外时,在你似乎被暴躁无理的情绪困扰在是非纠葛中时,都不要针锋相对地还击。为什么?因为这样做,最终受到不利影响的是你自己的工作效率,而你也不想伤害需要你帮助的人,伤害一个已置身于麻烦中的人。无论如何不应当向怒火中浇油。

★ 做一次深呼吸,保持镇定的情绪,你并不是别人大发雷霆的根源。当然,你有你自己的情感,不想让人当出气筒,不想受别人欺侮,但是你一定要有自制力和自信心——这是暴风雨中心的平静点。

★ 在同事平静的时候,主动地、不失时机地与之进行沟通。你可以从谈话中了解到他暴躁的直实原因。人都是感情动物,他也有七情六欲,也有喜怒哀乐,如果你了解了这一点,以一种高的姿态去面对它,你就会包容地去看待一切。

四、面对猜忌多疑的人

猜忌多疑是一个人内心没有发现真实的自我,从而缺乏自信的一个外在表现。他既担心别人伤害了自己,同时又非常注重自身在别人心目中的印象。这种人内心存在各种恐惧,与这样的人相处时,你应该顺其自然地与他交往。

你必须设法挣脱那个猜忌多疑的人编织的罗网。你应当说:“我不是那号子人;我没有做什么错事。绝对不能把这种疑心病传染给他人。疑心病的确会孕育出更多的猜疑,因此,要是它是从你这里开始的话,那就在你这里将它斩草断根。

好好留心自己,当心对别人产生“疑神疑鬼”的猜想,这类猜忌往往是微妙隐蔽的。疑心经不住阳光和真理的检验。因此,一旦头脑里冒出严重猜疑的病毒,疑心开始影响到你对朋友和同事的看法,那就赶快寻求别人的帮助——不一定求专家,也可找朋友。公开的对话有助于清醒头脑和驱散阴影。不要轻信多疑的人所说的与你有关的话,不管这类话是当着你的面还是在你背后说出来的。

五、与有嫉妒心理的人相处

哲学家罗素说,忌妒是人类最普遍、最根深蒂固的情感之一。在普通人性的各种特征中,忌妒是最不幸的。治疗忌妒的惟一办法是快乐,然而困难在于忌妒本身便是快乐的巨大障碍。你只要认识到自己或别人身上忌妒情绪产生的原因,就是在治疗的道路上前进了一大步。记住,无论是你或别人,“比较”的思维习惯是一种致命的习惯。

★ 走自己的路,让别人去说

与有嫉妒心的人相处时,最好不要特意采取一些方式方法来对付有嫉妒心的人。因嫉妒心理本身就是多疑的、爱猜忌的,所以,倒不如将有嫉妒心的人当作普通人来看待。俗话说“见怪不怪,其怪自败”。

★ 大智若愚,难得糊涂

孔子曾说:聪明圣智,守之以愚;功被天下,守之以让;勇力抚世,守之以情;富有四海,守之以谦。这不仅是一种单纯的策略,事实是,当一个人在鲜花与掌声中时,更需谦虚、谨慎,这不仅防备被嫉妒,而且能从根本上调整自己的心态。

★ 说服、鼓励的对策

有些嫉妒如果是因误会而产生时,就需要进行说服和交流。否则,误会越来越深,以至严重干扰和破坏人际关系的正常交往。在说服时要注意心平气和,在心理上做好多次才能说服的准备。同时对嫉妒者还要采取鼓励的态度,因为嫉妒是人在处于劣势时产生的心理失落和不平衡,虽然有的人表面气壮如牛,但内心是空虚的,且隐含着一种悲观情绪。

所以对嫉妒者采取鼓励的态度十分必要,可以客观地分析他的长处,强化他的信心,转变他的错误想法,而且还要在力所能及的情况下,为嫉妒者提供一些实质性的帮助,使嫉妒转向公平竞争。

★ 给嫉妒者的话

如果你发现自己是一个容易嫉妒别人的人,无论是别人拥有的智慧、财富、名誉,一想到别人所拥有的都超过你自己,你就会失去你原来应有的满足感,那么,事实是总会有人比你更成功。而享受你眼前的欢乐,做你必须做的工作,避免与比你更幸运的人进行比较,只有这样,你才能克服嫉妒。

六、如何避免愚蠢的见解

为了避免工作中陷入的各种愚蠢的见解,下面几条简单的规则可以采纳。

★ 观察

仔细地观察发生在你工作中的人和事,从而作出正确的判断。

★ 避免情绪的判断

如果一个与你的相反的意见使你生气,那便是一个信号:你潜在地意识到你所认为的东西没有好的理由。那么请保持警惕,你的信念正在越出证据所能担保的范围。而摆脱这种处境的一个好办法是与你不同的意见的人交流,注意他们的观点及想法。

★ 避免自大

人人都十有八九坚信自己是最优越的,但是我们必须认识到人各有长处,也各有短处,理性的人会意识到许多事情都没有确实无误的正确答案。

★ 克服恐惧

恐惧是造成谬误的常见根源。在工作中的恐惧常常表现为担心事情做不好会遭到上司的不满,同事的不屑,因而总是人云亦云,小心谨慎。只要对自己所从事的工作具备了起码的认识,那么你的经验、学识,创意总是会有独到之处。

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