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EQ在人际关系中的重要性

来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通

情商导图

EQ这个概念,是美国哈佛大学心理系教授丹尼尔·戈尔曼在1995年出版的书籍里提出来的。他把人类生活中本来不甚被人注意的一个方面,放在了与“智商”相等的位置上,引起人们的重视。提高自身的EQ水平,参与现代社会中的人际交往活动,改善自己的心理素质,促进与周边人群的和谐,已是不可忽视的个人品质的修养手段。而且,还可以补充自身IQ (即智商)不足的有效措施。通过小学里的多年观察证明,即使IQ低的孩子,只要他的EQ水平较高,学习成绩也能获得比别人好的结果,而且长大后的发展成就,也比仅有高智商的孩子要好。

EQ,实在是很有意义的人生必修课。其实,我们在日常生活中也经常听到人说: “好心情”,“很豁达”,“想得开”,“有远见”;还有一些隽句和民谚:“风物长宜放眼量” ,“宰相肚里好撑船”,“磨刀不误砍柴工”,“以心换心长相知” 等等,这些话里,都含有相当程度的EQ因素。说到底,EQ是做人的道理,也是人际交往中的准则。

情商在人际关系中的重要性

 

甲乙丙三人在田径场上,甲跑出了好的成绩,轮到乙上场了,他一不怀嫉妒的心态,二不背什么思想包袱,而是吸取甲的经验,发挥自身的长处。也许乙的成绩跑得不如甲,但由于无精神负担,心情是轻松的,对甲也不会因此视之若寇仇,不共戴天,甲也不会对乙非同一般地慎防着,如临大敌。等到丙上场,情况变了,他心怀嫉恨,脸色懊恼,先是噘着嘴抱怨裁判偏心眼,再是无理挑剔甲和乙技术犯规,又对场地设施老大不高兴,情绪愤激,血压上升,恼羞成怒,心率加快,这样,很难跑出好的成绩;即使他侥幸获胜的话,事实上他也和这个集体造成别扭状态,弄得人际关系紧张。就乙、丙二人来说:显然后者的EQ要比前者差远了。

某机关单位,其中一个部门的主管,马上要“到点”了,需要找一个接替他当领导的人员。上级组织部门派人来考察干部,进行民意测验。假定这部门为某某局,下设一处二处三处,三位处长无论从政治,从业务,都是恰当的接班人选。一处处长,工作有魄力;二处处长,人际关系好;三处处长,年轻有为,朝气蓬勃。老局长属意一处处长,认为他能抓得起来全盘工作,组织部的人比较欣赏三处处长,因为他具有年龄优势。但全局人员,从老局长到打字员,连续投了三回票,总是二处处长得绝对优势票,遥遥领先。

经调查,才知道一处处长虽然敢抓能管,但比较粗暴跋扈,自以为是当仁不让的人选,并且开始背地里组阁,弄得办公室里人心惶惶,树敌较多,第一个先被排除了。三处处长尽管来头不小,仗着老天爷给的本钱,并不实心诚意地干活,而是坐等老局长下台自然接班,以此为垫板,抱有更远大的理想,根本不把群众放在眼里,还不断搞些小动作,越级反映那两位处长的问题。自然,第二个被打发出局了。最后,经过上级机关的权衡选择,还是提拔了二处处长,不过,没在这个局,而到另外一个局当领导,这也是我们能够理解的一种组织安排。

人生途程上,假如机遇对谁都是公正的话,那么EQ水平高者,获胜的可能性要大得多。卡耐基指出,一个人的成功,IQ的作用只占20%,其余80%是EQ的因素,也就是如何做人的道理。光聪明而不会做人,未必胜券在握,而会做人,懂得处理好人际关系,却能弥补不够聪明的缺陷。

有时候,我们还听到这样形容某一个人:“噘嘴的骡子卖个驴价钱”,“好心当作驴肝肺 ”,“欠了他二百吊钱似的”等等明显充满贬意的词句。在我们周围,也的确有这种说不出多大毛病,但比较难以相处的同事、朋友。这些人的智商不一定低于谁,但由于不注意自身 EQ水平的提高,做事主观任性,行动自以为是,平素性格孤傲,动辄行为乖张,情绪偏激失控,与人不易合作,说话不讲方式,见人爱搭不理……这样下去,即使机会摆在眼前,也会交臂而过。情绪智商,也就是EQ,主要表现在对自己的控制能力和对别人的理解能力这两个方面。前者叫自控力,包括发挥主动精神,及时化解情绪,抑制感情冲动,克制急切欲望。后者叫同情心,包括努力理解别人,设身处地着想,领悟对方感受,平等客观待人。如果,前面提到的在田径场上甲乙丙三人,作为甲,能够发扬风格,无保留地向乙、丙传授运动技巧,取得共同进步的话;作为乙,能够疏导丙的烦躁,予以化解,能够动员甲助人为乐,互相理解的话;作为丙,能够摒除杂念,不生闲心的话,那么在田径场上,将会洋溢着团结友好的气氛,而且肯定会赛出好成绩。假如,我说的那个机关单位里一处和三处两位处长,EQ 水平都和二处处长一样,懂得做人的道理,有人缘,和部属关系融洽,大家觉得他当头的话,工作起来比较愉快,肯定投他们票的人也不会少于谁的。

所以,对一个具体的人来说,身体的健康,当然是相当重要的。身体是本钱,没有本钱,一切都无从谈起。但心理的健康,也是至关紧要的,如果心理处于不健康的状态下,事业也罢,前途也罢,都会受到影响。心是灵魂,心是意志,心是指挥人行为的司令部,因此,健身先健心,而健心的唯一途径,就是要不断地提高自己的情绪智商。

人际交际是与人共处,也是最能锻炼一个人情绪智商的机会。

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