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人际沟通如何听出对方的言外之意

来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通

言外之意是口语交际的一个重点,也是我们在日常生活领域和在特定场合下经常用到的一种说话方式,更是衡量一个人在说话时的应变能力、个人的修养(或涵养)以及人格魅力的一个重要方面。沟通中最重要的是能听出没有说出的信息。因此,听话者要能听出字里行间的意思,对说话者的感觉产生反应,而不是对其话语本身。

善于倾听言外之意

曾经有个老大爷,老伴去得早,他一个人觉得有些寂寞,于是想再找个老伴,但又不好意思开直接口向儿子讲,于是就跟儿子说:“唉,晚上一个人睡觉真冷啊。”这个儿子呢也很孝顺,一听老爹说晚上一个人睡觉冷,把上就去买了个电热毯回来。这位大爷一看,电热毯,心里不高兴了,于是又说:“唉,睡觉的时候背痒痒都没人给我挠背。”这个儿子一听,马上明白意思,跑去买了个挠背器给他。有一天,儿子决定结婚了,这时这位大爷就气呼呼地对儿子说:“结什么婚,买个电热毯、挠背器不就行了!”

很多人会说我也知道,但我真不知道怎么去听,我怎么听都听不出来别人的言外之意。在这里,卡耐基教育给大家提几点意见。

1.体味言外之意

在许多情况下,当你专注地倾听时,可以从说话者的话中听出他不想说出的话,这样将有助于继续沟通或者结束对话。

有这样一个故事。一位世界著名谈判家的邻居是一位医生,在一次台风过后,医生的房子受到了严重的损害。医生希望能从保险公司多获得一些赔偿,但觉得自己没有这种能力,于是找到这位谈判家给自己想办法。

经过商议后,谈判家答应帮忙,并问医生:“你希望能得到多少赔偿呢?”

医生回答说:“我希望通过你的帮助,保险公司能够赔偿我500美元。”

谈判家点点头,然后又问道:“那么请你老实告诉我,这场台风究竟使你损失了多少钱?”

医生回答道:“我的房子实际损失在500美元以上。”

几个小时以后,保险公司的理赔调查员见到了谈判家,并对他说:“我知道,像您这样的专家,对于大数目的谈判是具有权威性的。但这次您恐怕无法发挥才能了,因为根据现场的调查情况,我们不可能赔得太多。请问,如果我们只赔300美元,您觉得可以吗?”

谈判家沉思了一下,然后对调查员说:“你的顾客受到这么大的损失,你居然还有心思开玩笑?任何人都不可能接受这样的条件。”

双方沉默了一会儿,调查员打破了僵局:“好吧,你别把刚才的价钱放在心上。不过,我们最多也就能赔400美元了。”

谈判家严肃地回答说:“看一看毁坏的现场,你就会知道这点儿钱是多么可怜,绝对不可能!”

“好吧,好吧,500美元总该行了吧?”

“小伙子,别随便说出结果,我们再一起去看看现场吧。”

在谈判家的一再坚持下,这一桩房屋理赔谈判最终竞不可思议地以1500美元的赔偿费了结,这简直太出乎医生的意料了。

聪明而富有经验的谈判家从理赔员说话时的口气里,发现了隐含在对方谈话中的重要信息,找到了突破口。理赔调查员一开口就说:“如果我们只赔300美元,您觉得可以吗?”注意,关键就在于这个极易被忽视的“只”字上,它表现出了理赔调查员自己也觉得这个数目太小,不好意思张口。因此,他第一次所出的价格只是一种试探,绝不是最后的出价,在第一次出价后一定还有第二次,乃至第三次。在做出了这种判断后,谈判家在和调查员谈判的过程中牢牢地控制住了局面,不轻易松口,最后取得了意料不到的结果。

2.耐心倾听

为了正确地倾听说话者表达的内容,必须认识自己对所讨论的主题的倾向。你并不需要改变自己的观点,但是你要能衡量并了解别人的观点。听众经常只是听到开始几句话就马上得出同意、友好、敌对或无关紧要的结论。相反,倾听信息,评价说话者的观点,然后在作出判断之前,想想是否符合事实并小心分析,不要急于得出结论或放弃自己的想法,你只需以开阔的胸怀去自由地倾听。

3.积极思考

听了后要思考,想一想,别人为什么要这么说?他这么说的原因是什么?他想要表达的意思是什么等等。一开始时可能你想不到,但只要你记在心里,过一段时间后,慢慢就会明白别人的言外之意了,然后再去心去体会,去总结,如果下次碰到这样的情况,别人大概是在表达什么意思的,逐渐的,你倾听言外之意的能力也就提高了。

4.了解对方意图

即听出说话者的意图、期望、愿望、设想、观点、价值观等。你并不需要同意或接受这些概念、观点或者价值观,而是要尽力去理解它。

一个孩子在非正式的场合向父母说起作业量大、作业完不成,父母误以为孩子在叫苦,于是说了一大通要吃苦耐劳的客套话,还有20世纪50年代的人们如何艰苦奋斗的“故事”,结果那个孩子听不进去,转身离去。其实,这个孩子只是顺便说一下情况,让父母知道他学习得辛苦,希望得到肯定和承认他在学习中付出的努力。如果父母能体察其意,说些得体的安慰话,表示一下对孩子辛苦学习的关心和肯定,那个孩子不但不会愤然离去,而且有可能更加卖力地学习。由此可见,了解说话者的意图是何等重要。

5.多跟有思想的人去交流

有思想的人,说的话往往会有很多让你回味的地方,从这些回味的地方,你可以去领会其中的意思,同时也可以学习如果把自己的想法很巧妙的表达出来。

富有言外之意的广告

眼镜店广告 —— 眼睛是心灵的窗户,为了保护您的心灵,请为您的窗户安上玻璃

公路交通广告 —— 如果你的汽车会游泳的话,请照直开,不必刹车

新书广告 —— 本书作者是百万富翁,未婚,他所希望的对象,就是本小说中描写的女主人公

汽车陈列室广告 —— 永远要让驾驶执照比你自己先到期

交通安全广告 —— 请记住,上帝并不是十全十美的,它给汽车准备了配件,而人没有

化妆品广告 —— 趁早下“斑”,请勿“痘”留

音响公司广告 —— 一呼百应

饺子铺广告 —— 无所不包

当铺广告 —— 当之无愧

某帽子公司广告语——以帽取人

某戒烟协会广告语——千万别找吸烟女子做朋友,除非你愿意去吻一只烟灰缸

某打字机广告语——不打不相识

某洗衣机广告语——闲妻良母

黏合剂——它能黏合一切,除了一颗破碎的心

轮胎——任劳任怨,只要还有一口气

玉兰油——惊喜从肌肤开始

中国联通——引领通信未来

美特斯邦威——不走寻常路,美特斯邦威

李宁—— 一切皆有可能

中国移动——沟通不处不在

飞亚达—— 一旦拥有,别无所求

联想——世界失去联想,世界将会怎样

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