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如何改善人际关系

来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通

 

管理效率是在第一时间发现问题,并以最快的速度把问题处理掉。首先我们需要明确的是究竟是谁在第一时间发现问题,是客户,因为他们是直接使用企业产品的人,是企业进行经营的核心焦点;是员工,因为他们是直接生产企业产品的人,是企业进行管理的核心焦点。因此企业需要把关注点锁定在员工和客户这两个焦点上。

管理效率与有效沟通

管理效率的问题可以简单地理解为管理人员失去了与自己的员工以及自己的客户的接触和联系。这里所讲的“接触和联系”,不是指那些无休无止的会议,也不是通过计算机打印的文件或报表;而是指真诚的和自发的内心的交流和沟通。由此管理者能够掌握事态的发展,了解真实的情况,而后根据这些情况来进行高效率的管理。

提高管理效率首先要了解真实的情况。那么如何来了解真实情况呢?方法只有一个—— 沟通,与客户以及员工进行沟通。

1.有效沟通,建立在对相同规则认知的基础之上

有效沟通的必要条件之一,就是沟通的双方必须建立在对相同的规则标准认知的基础之上。这在企业的经营管理活动中尤为重要:不论企业的制度建设如何科学先进,如果不能在员工层面达成广泛的认知,而只停留于书面上的文字与行为的标准规范限制,它就难以形成自上而下的有效沟通,从而也就难以形成令行禁止步调划一的企业经营行为。如此便很容易解释为什么有些在制度建设上极不完善的“土”企业能取得成功,而具有现代意义制度体系的许多“洋”企业反而失败,这同样给准备实施ERP、CRM、SCM等的企业一个善意的提醒。

2.有效沟通,必须拥有共同的愿景

有效沟通的另一个必要条件,就是沟通双方必须建立在具备共同目标愿景的基础之上,这与目标是否远大或者渺小无关。一个为企业员工所充分认知的共同目标,而不是仅仅局限于高管层的所谓战略愿景,对企业而言是很重要的。不管企业的愿景是多么宏伟,如果在操作层面上不能与员工的切实感受联系在一起,那它同样由于难以在沟通基础上产生信任、引发共鸣而使员工产生内在的自我激励行为,从而使企业的愿景成为一个虽然美好但却难以实现的梦境。

3.有效沟通,必须得益于制度的保障

经常人们为了达到自己特定的目的,会有意采取暧昧、模糊的表达方式,这种沟通遵循的不是成文的制度而是非成文的内部潜规则,不是有形的机制而是无形的体系--每个体系自有一套难为外人所知的运行规律。为什么会这样?其根源在于人们内心深处的无尽私欲。制度体系的破坏又导致了沟通所倚赖基础的丧失,从而形成恶性循环。企业内部之间更多的是这种方式的沟通,而消除这种因私欲所带来的沟通障碍,不能仅仅倚靠道德水准的提高,根本的解决还必须仰仗于制度的力量。

因此从管理效率的角度分析,可以将有效沟通理解为:在制度体系的保障之下、遵循一定的规则、奔向企业共有愿景的交流与合作。

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