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倾听中的艺术


来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通

倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。一个会倾听的人能够从别人那里获得很多信息,能够随时学到知识。倾听长者的教诲,就如同读一本好书,见贤思齐,才能成器;倾听朋友的建议和意见,就多一种方案,多一种技术,多一分和谐。一位心理学家曾说过,人跟人在讲话时,表面上是你一句我一句,好象是一个在说,一个在听,但真相是,你在讲时我却没有在听,只是在想下一句我要怎么说。在卡耐基教育看来,如果我们只把心用到自己如何去表达,那么我们就不懂倾听。

倾听中的艺术


一、几则关于倾听的小故事

倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。一个会倾听的人能够从别人那里获得很多信息,能够随时学到知识。倾听长者的教诲,就如同读一本好书,见贤思齐,才能成器;倾听朋友的建议和意见,就多一种方案,多一种技术,多一分和谐。一位心理学家曾说过,人跟人在讲话时,表面上是你一句我一句,好象是一个在说,一个在听,但真相是,你在讲时我却没有在听,只是在想下一句我要怎么说。在卡耐基教育看来,如果我们只把心用到自己如何去表达,那么我们就不懂倾听。

★ 故事一

一位女主人将在当天晚间宴客,重要的主菜是一条稀有的石斑鱼。为了让鱼的鲜美滋味完美的呈现在客人面前,女主人不厌其详的一遍又一遍叮咛厨师,如何清蒸,火候大小及时间的长短。末了,女主人特别交待摆放的方式:“记住,要用银盘来盛这条鱼,四周加上你惯用的装饰。银盘四周要有精美的装饰,别忘了,嘴巴上含一片柠檬。” 厨师点了点头,女主人也就忙着打扮自己了。

晚宴时宾主尽欢,到最后一道主菜,清蒸石斑鱼端上桌时,原本愉悦的气氛霎时静了下来。石斑鱼放在银盘当中,看来色、香、味俱全。银盘四周的食物装饰也一如女主人的吩咐,上菜的厨师嘴巴上含着一片柠檬,他认为自己做的恰到好处,结果弄的哄堂大笑。

★ 故事二

乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员,回忆往事时,他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。在一次推销中,乔·吉拉德与客户洽谈顺利,正当看样子就要快签约成交时,对方却突然变了卦。

当天晚上,按照顾客留下的地址,乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚,就实话实说:“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前,我提到我的独生子即将上大学,而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的,但是你当时却没有任何反应,而且还转过头去用手机和别人讲话,我一恼就改变主意了!”

此一番话重重的提醒了乔?吉拉德,使他领悟到“听”的重要性,让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容,认同顾客的心理感受,难免会失去自己的顾客。

★ 故事三

一位学者向南隐问禅,南隐以茶相待。南隐将茶水倒入杯中,茶满了但他还是继续倒。学者说:师傅,茶已经满了,不要再继续倒了。南隐说:你就象这只茶杯一样,里面装满了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉,叫我如何对你说禅?

★ 故事四


只受过4年小学教育,23岁创业、7年后成为日本收入最高的人,当他1989年去世时,留下了 15亿多美元的遗产。这就是被称为“经营之神”的松下幸之助传奇的一生。当松下幸之助被问到他的经营哲学时,他只有简单的一句话:“首先要细心倾听他人的意见。”

★ 故事五

古时有一个国王,想考考他的大臣,就让人打造了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后,一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值,他把稻草依次插入三个小金人的耳朵,第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来,第二个小金人稻草从嘴里出来,只有第三个小金人,稻草放進耳朵后,什么响动也没有,于是老臣认定第三个小金人最有价值。

上面的故事反映出倾听的几种境界。比如第二个故事中是“敷衍了事”,嗯……喔……哎… …,略有反应,其实是心不在焉。第三个故事中是“选择的听”:只听合自己口味的,与自己意思相左的一概自动消音。第五个故事是“用心倾听”:出发点是为了解别人,所以专注的听。

二、不会倾听的缘由

虽然中国是古老的礼仪之邦,但现在的人普遍说话嗓门高,表现欲强,喜欢以自我为中心的讲个不停,喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余,喜欢逞一时口舌之快,喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。于是,心高气傲的人们之间便多了一分隔阂,少了一些包容,多了一些冲动,少了一点理智。

几乎在任何场合,无论是大庭广众之下,还是在三口之家里,你都可以看到为了一件鸡毛蒜皮的小事,几个人争论的面红耳赤,吵成一团。直到谁也听不清楚别人的话时,还要抬高嗓门以压过别人,最后的结果可能是大打出手、不欢而散甚至分道扬镳。很多中国人好象即不懂得倾听是一种美德,也不会静下心来让别人把话说完整。

还有一个原因就是长期以来受无神论的思想、斗争哲学的思想的长期灌输,使中国人的内心变异的越来越狂妄自大、自以为是、不知天高地厚、为所欲为。有人曾说“一个没有信仰的民族是没有灵魂的,因为他们内心没有敬畏。”既然没有救世主,就不需要倾听神的教诲,更不需要倾听别人的诉说,这既是可悲的也是可怜的。

除此之外,还有就是以自我为中心,难以接纳、认同别人的观点,难以关注、理解别人的感受,更难以做到换位思考。

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