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人际沟通中如何提高沟通效率


来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通

语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径,而倾听是接受对方的过程。可惜的是大多数人都喜欢说,但很少有人会听。人际沟通中如何提高倾听的效率,下面是卡耐基教育的总结。

人际沟通中如何提高沟通效率

一、人际沟通中如何去倾听

1.拿出真诚

交流的最高境界是心与心的沟通,这种境界的基础就是彼此的诚意,真心才能换真意。敷衍了事的态度,是傻子都会察觉的,没有人愿意把自己的心敞开给一个鄙夷、轻视他的人。

2.谦和平等

没有平等和尊重,就没有真正意义的沟通和交流。谦虚平和,体现的是生命之间的尊重,是与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。只有尊重别人的人才能获得尊重。高高在上、盛气凌人的态度,已经关闭了交流的大门。

3.耐心专注

良好的倾听并不是被动的行为,它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。只有专注才能弄懂别人在说什么,心不在焉就坐失良机。

二、倾听中该注意什么

1.不要急于表达自己,要礼貌的请对方先发表意见。以身体稍稍朝前倾斜的轻松自然的坐姿,来表示你在尊重并聆听对方讲话。不要交叉双臂,也不要跷起腿。

2.暂时放弃自己的价值观和立场,尽量放空自己,才能听到别人。不要轻易打断别人的话,要让别人把事情叙述完整,感情表达清楚,不满发泄出来。在倾听过程中,用简单的肢体语言(微笑、点头)来表示你跟着对方的思路。

3.倾听后不要急于否定对方不要匆忙下任何结论,这种做法非常危险的,有时候让人彼此误会和误解。要给予自己时间去思考和判断。

三、人际沟通中该倾听哪些内容

1.记住他人发言的关键点,重要词句铭记于心。用别人的智慧充实自己,使我们更加丰满、丰富。把握主要信息,体会他人的思想观念。

2.留心谈话者的情感、情绪。切身感受他人的焦虑、愤懑、悲哀、快乐和喜悦。与人沟通,理解他人。

3.捕捉言外之意、弦外之音。洞察他人难以启齿的需求和愿望。

四、倾听中该注意哪些细节

1.要修口,不要声张

对于人与人之间的恩怨是非的传闻,以及道听途说的谣言等等,不要听什么传什么,自己听过后要咽到肚子里,要禁止从你的口里传给另外一个人,要做到心里能装住事,要守口如瓶。

2.不要心如浮萍,听什么信什么

倾听为我们的判断开辟了一条新的途径,但倾听不能代替自我的分析和判断。我们不光要学会去“听”,还要有足够的能力去“择”。因为倾听别人的意见,而丧失自己的主见,是极不可取的。

3.沟通无处不在

沟通好能事半功倍,沟通不好可能前功尽弃。倾听是沟通交流中的智慧,所以,我们必须学会静下心来倾听,不能心浮气躁,耳目闭塞,固持己见。

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