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提高人际交往中的会话能力


来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通

与人沟通时,最关键的四个环节就是“说”、“问”、“听”、“答”。运用冷读术的会话策略,可以促进沟通双方之间的良性循环,使谈话持续、有效地进行下去,从而形成有效的沟通。

察看沟通的运行机制,我们发现,良好的沟通会形成双方心灵上的共鸣,最终获得对方的信任。而要做到这一点,即在沟通中取得对方的理解和信任,就必须在谈话中注意基本的交流技巧,并在此基础上运用冷读术主动说中对方的心思。

提高人际交往中的会话能力

 

一、说的技巧

人与人之间的交流是一门学问。向对方提出问题,回答对方的问题,表达自己的观点和主张,向对方介绍产品或服务等的时候,我们有没有注意自己说话的方式和语气呢?

在工作和生活中,我们常常听到这样的话,我们的第一反应总是去辩解,试图说服对方,甚至于到最后,我们常常已经偏离了问题本身,只是为了辩解去辩解。

试想,当我们这样向别人说话时,对方多半也会做出同样的反应,那么,我们的沟通还能成功吗?所以我们需要提高说话的技巧,把话说得好听点,即使是挑对方的毛病,也要让对方乐于接受。

行政部王主任对文员小敏说:“你今天穿了这样一件漂亮的裙子,更显出了你的美丽大方。”小敏突然听到了上司对她这样的夸奖,受宠若惊。王主任接下去说道:“如果你以后打字的时候,对标点符号注意一些就更好了。”听完王主任的话,小敏心头惭愧,下定决心在接下来的工作中一定要改正。

王主任在与下属的沟通中,巧妙地运用了冷读的技巧,通过先扬后抑的对话,让对方接受了自己的观点。我们平时的社交生活中,并不总是上下级的关系,这时我们的会话须更加讲究策略性。

说对的话,用对的方式说话。这是我们说话的基本要求,也只有这样,我们才能轻松地与沟能对象相互理解,达成共识。卡耐基教育建议:我们在与他人沟通的时候,需要注意以下这些基本的规则。

提高人际交往中的会话能力

 

1.说话的时候,多用陈述句,少用否定句、反问句、疑问句。

2.多用能不能、可以吗、好吗、帮个忙这样的语气。

3.多说对方关心和感兴趣的事物,而不是自己所关心的事物。

4.说话要讲对象、讲时机、讲场合、讲方式,要言之有物、目的明确。

5.注意观察对方的反应,给对方表达的机会,不要一个人没完没了地说。

6.跟对方说话时声音不要太高,而要柔和、悦耳,态度要积极。

7.适时地赞美和肯定对方,活跃谈话氛围。

二、问的技巧

发问是一种说话艺术,对拉近沟通双方的距离起着重要的作用。在与人交往的过程中,只有恰当的提问,才能达到顺利沟通的目的,使交谈局势和结果对自己有利。

在与他人交流的过程中,提问题时要有意识地把对方的思路引向我们问话的目的上来,同时要尽量使对方感受到我们问话的诚意,使之不好意思拒绝。对方忘了关电脑,我们可以很随便地问一句:请问您现在还用电脑吗?这样就比直接说:电脑用完后为什么不关掉好得多。

问话还是转移话题、获取信息、打破冷尝引导思路的有效手段。聪明的问话,可以立即打开对方的话匣子,使对方觉得相见恨晚,瞬间成为我们的好朋友。

在社交场合中,我们应该尽可能地多用开放式提问,少用封闭式提问,给予对方畅所欲言的交流情境。开放式提问常常以什么、怎样、如何、怎么或为什么开头。

1.您有什么特别的想法?

2.您对这件事怎样看?

3.您为什么总是喜欢买新衣服呢?

4.您的家庭情况怎样?

5.您最近工作怎么样?

6.您希望我怎么做呢?

开放式提问可以让对方敞开思维,放松戒备,把自己的想法尽可能地讲出来,从而有助于我们从更多的角度与对方沟通,更全面地了解对方。

如果采取封闭式提问,比如以谁、何时、在哪里、是不是、哪一个、会不会、有没有、能不能、做没做过或可不可以等作为提问的方式,只能得到对方是、不是或其他单个词的回答,这样就很容易使谈话陷入僵局,而这正是我们与陌生人进行沟通的大忌。

三、听的技巧

听话听声,锣鼓听音,听并非简单地用耳朵听就行了,必须用心去理解,并积极地做出反应。

被认真积极地倾听,是讲话者对对方的期望。如果你善于倾听,定会令对方感到满足,从而对你产生好感。只要你善于倾听,对方就会把你视为朋友和知音。

1.专注地听,集中注意力。

2.保持适当的目光接触和积极的肢体语言。

3.具备足够的敏感性,善于从对方的话语间找出他无意中透露的信息。

4.不要有意打断对方,并适时引导。

5.复述,强化你对对方的关注。

6.适当提问,以便加深对对方的了解。

四、答的技巧

在沟通中,我们要在对方的表达过程中,适时地做出回应,让对方感觉到交流双方的快乐和积极态度。

回答对方的提问,可以增加对方对我们的了解,表达我们对对方的重视和尊重,从而获得对方的认可和好感。积极地回应对方可以从以下几个方面进行。

1.面对对方的提问、观点和要求,我们要积极回应。

2.我们在回答时,态度要诚恳。

3.将话题巧妙转嫁到对方身上,获取对方更多的信息,并使沟通持续进行。

4.对方陈述性表达时,在停顿的间隙,我们要适时地点头回应。

掌握了冷读术的沟通技巧,提高我们与交往对象的沟通水平,我们就会轻松获得他人的理解和信任,这也是我们人际交往的目的所在。

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