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沟通中给予对方安全感的4个技巧


来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通

人与人之间相处有很多技巧。掌握一定的给予核心人物安全感的技巧,就能够使核心人物在心理上获得更多、更强的确定感、可控制感,从而减少不安全感。

沟通中给予对方安全感的4个技巧
  

一、营造具有舒适、安全感的交流环境

每个人都有一定的人际关系背景,在交往的过程中,每个人都力图创造出适合自己的情景模式。在与核心人物交往时,首先要创造一个符合对方心理需求的交流情景,例如交流的地点和气氛等要尽量适合核心人物的行为模式,使对方的情绪处于一个愉悦的状态。

有一项实验,工作人员准备了两个房间,一个房间阴冷、装饰恐怖,另一个房间温暖舒适。工作人员让两组观察者和客人进行交流,并要求客人说出对两组人的评价。结果显示,处在不同房间的客人对观察者的评价和印象明显不同。处在舒适房间的客人对观察者的好评远远多于置身于不舒适房间的人对观察者的评价。

实验表明,舒适、安全的环境会排除人的恐惧心理,使人心存善良、心情舒缓。所以,要想攻破核心人物的心理防线,首先就要创造一个使核心人物感到舒适、安全的环境。

沟通中给予对方安全感的4个技巧

二、言语巧妙,消除对方言语戒备

以色列总理拉宾是和平的守卫者,他很少接受采访,不喜欢和新闻界打交道。我国著名的电视节目主持人和记者水均益在采访拉宾时采用了攻心策略,巧妙地打开了他的话匣子。

采访拉宾时,水均益首先说到:“总理先生,一千多年前,一些犹太商人和拉比(犹太教士)带着商品和在羊皮上写成的《圣经》卷宗来到了中国的黄河岸边。从那时起,犹太人民和中华民族有了第一次良好的交往。今天,您作为第一位犹太人国家的领导人又一次来到中国,您给我们带来了什么?”

水均益这番话,既表明自己熟谙两国人民的历史,使对方不敢小觑自己;又说出两国人民的友谊源远流长;同时,还显露了自己对拉宾总理的信任与热切期待,期待他的到来会揭开两个民族之间友好交往的新篇章。

无疑,这是拉宾最喜欢的话题,就这个问题,他真诚而愉快地谈了七分钟。对向来不苟言笑的拉宾而言,这是破天荒的。

水均益运用语言技巧,从拉宾的愿望、志趣、信仰、理想等方面入手,寻找到与拉宾共同的话题,投其所好,这就大大缩短了双方的心理距离,引起对方的心理共鸣。

要突破核心人物的心理防线,就要在交流的过程当中巧妙施展语言技巧,找到共同话题,引导双方进入自己设定的交流情境当中,争取主动。

沟通中给予对方安全感的4个技巧  

三、以情攻心,促其转化

《触龙说赵太后》中讲叙了触龙劝说顽固的太后的事情。触龙见到太后之后,先谈健康问题,表示对太后的关心,消除了她的怒气;继而谈爱子问题,用激将法说太后爱燕后超过了爱长安君,逼着太后吐露溺爱长安君的心事;然后又用赵王和诸侯的子孙为例,暗示太后的溺爱对长安君并没有好处,并最终打动了太后。

触龙之所以能劝说成功,除了具有高超的语言艺术外,还在于他深切地了解太后的心理。用真情实感去打动太后,唤起太后的爱子真情。

人非草木,孰能无情?有很多时候,人们即使在物质生活上得到了极大的满足,也替代不了情感上的需要。对一些讲义气、重感情的核心人物,要充分利用其父母、子女的牵挂之情和亲友之谊去打动他们,消除他们心理上的戒备,让他们确认你就是那个他们最愿意倾吐心声的人。

四、寻求一致,以短补长

与他人交往缺乏安全感的人经常都处于“不”的心理组织状态之中,自然而然地会表现不友好。因此,要想突破这样的核心人物的心理防线,就要努力寻找与对方一致的地方,先让对方赞同你远离主题的意见,从而使其对你的话感兴趣,而后再设法将你的主题引入,最终求得对方的同意。

有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿,但姑娘始终拒绝正眼看他,因为他是个古怪可笑的驼子。这天,小伙子找到姑娘,鼓足勇气问:“你相信姻缘天注定吗?”姑娘眼睛盯着天花板答了一句:“相信。”接着姑娘反问他:“你相信吗?”小伙子回答:“我听说,每个男孩出生之前,上帝便会告诉他,将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候,未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我,我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求:‘上帝啊,一个驼背的妇女将是个悲剧,求你把驼背赐给我,再将美貌留给我的新娘。’”姑娘看着小伙子的眼睛,内心深处被搅乱了。最终,她把手伸向他,之后成了他最挚爱的妻子。

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