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如何轻松拒绝别人(二)


来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通

我们的一生,都是在不断拒绝之中度过的,就拒绝行为的双方而言,主动拒绝的人是站在有利立场上的,但若拒绝不是采用合适的方法或相应的技巧,就可能会给对方造成伤害,甚至引发怨恨和不满,最终导致人际关系破裂,让自己陷入被动的麻烦境地中。就算没有闹到很严重的地步,也可能因拒绝而使对方不愉快。不管怎么说,满怀希望地去求别人,却遭受无情的拒绝,的确会令人十分难堪;又或者自信十足地去说服别人,却遭到严厉拒绝,这简直是令人无法承受的伤害。

 

有时我们拒绝的人之所以与我们反目成仇,并非完全是因为我们拒绝了他,更多的是因为我们拒绝他的语言和方式伤害了他。人人都有需要他人施以援手的时候,所以,多一个敌人绝非什么好事。我们不能避免拒绝,但却可以在拒绝时采取适当的方法,最大程度地避免因为拒绝而四面树敌。下面是卡耐基教育总结的几点小方法,能帮你更好地拒绝别人的要求。

1.用“制度”作为借口

公司的一位普通职员在犹豫了很久后,终于鼓起勇气走进经理办公室说:“经理,我想我的工资应该涨了……”

经理微笑着回答说:“你的工资的确应该涨了,但是……”经理用手指了指玻璃板下的一张印刷卡片不慌不忙地说,“根据本公司的职务工资制度,你的工资已经是你这一档中最高的了。”

职员泄气了:“唉,我忘记我的工资级别了!”说完只好退了出来。

2.用“别人”作为借口

张先生在电器商场工作。一天,他的一位朋友来买DVD。找遍了店里陈列的样品,也没找到令自己满意的那种。最后,他要求张先生带他到仓库去看看。张先生面对朋友,不好直接拒绝,只好笑着说:“前几天我们经理刚宣布过,不允许任何顾客进仓库。”尽管张先生的朋友心中有些不悦,但总也比直接听到“不行”的回答要好得多。

3.用对方的“言语”作为借口

军阀吴佩孚的势力日渐强大,成为权倾一方的实力人物。一天,他的一位同乡来投靠他,想托他找个差事儿。吴佩孚知道那位同乡才能平平,但碍于情面,还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久,那位同乡嫌弃官微职小,再次请求想当县长,要求派往河南。吴佩孚听了,便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字,断绝了他的念头。谁知过了一段时间,那人又请求调任旅长,并在申请书上说:“我愿率一旅之师,讨平两广,将来班师凯旋,一定解甲归田,以种树自娱。”看到同乡的要求,吴佩孚简直又好气又好笑,于是提笔批了 “先种树再说”五个大字。

4.用“外交辞令”作为借口

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总会用一句话来搪塞,那就是—— “无可奉告”。生活中,一旦我们遇到无法直接回答或不能回答时,也可将这句话派上用场。另外,你也可用“天知道”、“事实会告诉你的”、“这个嘛……难说”等搪塞过去。

简单地说“不”,不叫拒绝。拒绝是要讲究技巧的,既要拒绝对方的不适当要求,又不能伤害对方的自尊,同时又不能损害彼此的正常关系。因此说,拒绝别人可不是件容易的事。

5.让对方理解你拒绝的难处

在日常的工作和生活中,我们可能会经常遇到比较伤脑筋的事,比如一个品行不良的熟人非要和你借钱,但你也知道,如果钱借给他,就等于肉包子打狗——有去无回;或者一个熟识的生意人向你兜售物品,明知买下也会吃亏;或者你的患难朋友,在你最困难的时候帮过你,现在有求于你,而你心有余而力不足,但他不相信,认为是你忘恩负义,故意不帮助他……

遇到这些问题,你该怎么办?要记住,你不是神仙,也不能呼风唤雨,有求必应,该拒绝的,就必须要拒绝。如果不好意思当场拒绝,轻易承诺了自己不能、不愿或不必履行的职责,事办不成,以后你会更加难堪。

6. 让对方理解你的苦衷

小张是公司的一名中坚干部,最近负责一项权责以外的工作,弄得头昏脑涨。因为是第一次经手工作,不明白的地方很多,所以常在思考上花费很多时间,导致工作进度很慢。偏偏在这个时候,上司又要求他去参加拓展业务的研讨会。

小张不自觉地就用比较强烈的口气拒绝说:“不行啊,我现在根本就没时间参加什么研讨会。”上司听后,似乎心头也起了一把火,很不满地说:“好吧,那从此以后就不再麻烦你了!”

显然,小张的言辞上有不妥之处。遇到这样的情况,首先要先将上司的请求当做指示、命令。一道命令下来,就没有拒绝的余地。在这种背景下,如果不留余地地拒绝,上司肯定会发火,而且也让上司的面子很挂不住。

在拒绝时,最忌讳的就是马上说“不”。当上司要求你去做某件事时,即使真的没时间和精力,也要按捺住当时的心情,然后再委婉地拒绝:“真对不起,我虽然很想去,可是我现在正被一项新工作搞得头昏脑涨,所以您看……”

上面的例子中,小张已经伤害了上司的自尊心,就要马上表示歉意:“对不起,我被工作搞得脾气太大了……”一般情况下,当下属低头道歉时,上司都会对自己的举动表示反省。这样才有可能让自己与上司的关系重新好起来。

当你由于个人原因不能应付其他工作时,要告诉上司你的实际情况,然后保证会尽力将正常的工作处理好,但超额的工作应付不了。而且在上班时要全力以赴,表现出极高的工作效率;如果在家庭出现危机时仍能完成工作,上司会觉得你很敬业、对工作负责任。

7.降低对方对你的期望

一般来说,来求你办事的人都是因为相信你能解决这样的问题,对你抱有很高的期望。可以说,对你抱有的期望越高,你就越难拒绝。在拒绝时,如果过多讲自己的长处和优点,就会无意中抬高对方的期望,增大拒绝难度;如果适当地讲一讲自己的短处,就能降低对方的期望。在此基础上,再抓住适当的机会多讲别人的长处,就能将对方的期望值自然转移过去。这样不仅能达到拒绝的目的,还会使拒绝者因得到一个更好的归宿,由意外的惊喜所产生的欣慰心情取代原来的失望与烦恼。

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