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如何轻松拒绝别人(四)


来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通

1.以热代冷

用热情的语言和周到的招待来代替冷若冰霜的表情,让好聊者在“非常热情”的主人面前感到今后不好意思多登门。每当闲聊者登门,你就笑脸相迎,沏好香茶,捧出点心、水果,对他客气有加,这样他就会下次吓得不敢贸然再来。一般来说,你用接待贵宾的高规格来接待他,他也不敢老是以“贵宾”自居。

实际上,过分热情的实质无异于冷待。这就是生活辩证法。但以热代冷,既不失礼,又能达到“逐客”的目的,效果之好,不言自明。

如何轻松拒绝别人

2.以疏代堵

喜欢闲聊的人,大多是想用嚼舌来消磨时间,原因在于他们既无大志又缺乏高雅的兴趣爱好。如果改用疏导法,让他能有计划地完成一些事情,他就无暇光顾你这里了。显然,以疏代堵的方法能从根本上防止闲聊者上门干扰。

怎样疏导呢?如果他是青年,你可以用激励的方法疏导他,比如跟他讲:“人生一世,多学些东西是很有必要的,有真才实学才能过上更好的生活。你不妨多抽点时间学点你感兴趣的东西,充实充实自己。”如果他是老年人,可根据他的自身条件,诱导他培养某种兴趣爱好,如养花、读书、练习书法等。不妨对他说:“李伯伯,您的毛笔字那真是有功底,如果能再上一层楼,完全可以参加全市书法大赛啦!”这话一定会让他欣喜万分,跃跃欲试。一旦他有了兴趣,恐怕你请他来他都不会来了。

3.以攻代守

这种方法就是用主动出击的姿态堵住闲聊者的登门来访之路。先了解一下对方一般会在什么时候来你家,然后不妨在他来访前一刻钟“杀”入他家。这样,你就由主人变成了客人,他则由客人变成了主人。这样,你就掌握了交谈时间的主动权。你去的次数一多,他就会让你给黏在家里,本来打算去你家的习惯很快就会改变。一段时间后,他很可能就不再“重蹈覆辙”。以攻代守,先发制人,这是一种特殊形式的逐客令。

拒绝别人是件不太容易的事,但一定的时候还是需要拒绝的。不过,人是需要有点风度的,即使你是在拒绝别人,也应努力以一种平静而庄重的神情讲话。因为在一般情况下,对于一个客气的拒绝,人们是不可能非议的。

如何轻松拒绝别人

4.让答案消失在等待中

某单位一名职工找到车间主任要求调换工种,车间主任心里明白调不了,但他没有马上说“不可能”,而是说:“这个问题涉及到好几个人,我个人决定不了。我把你的要求带上去,让厂部讨论一下,过几天答复你,好吗?”

这样回答的目的,就是让对方明白:调工种不是件简单的事,存在着两种可能,使对方思想有所准备,这比当场回绝效果要好得多。

在一般情况下,当对方向你提出请求后,为了不伤害对方的颜面,你最好不要当场拒绝,不妨说:“让我再考虑一下,下周再答复你。”这样,既让你赢得了考虑符合答复的时间,又会让对方认为你对这件事是一种很认真的态度。这就是一种比较巧妙的拒绝方法,用让对方等待的方式拒绝他的不合理要求。

有一次,庄子向监河侯借贷,监河侯不想借给他,但又不好当场拒绝,于是就敷衍他道:“好。再过一段时间,等我去收租,收齐了,就借你三百两金子。”

监河侯不说不借,也不说马上借,而是说过一段收租后再借。这话含有多层意思:一是目前没有,现在不能借;二是我也不富有;三是过一段时间不是确指,到时借不借再说。庄子听后已经很明白了,所以也没有心生怨恨。因为监河侯并没有直接说不借给他,只是说过一段时间再说而已,也让他感到有希望,不至于太伤自尊。

让答案消失在等待中的拒绝技巧是以不便直接拒绝为前提的,但不管怎样“委婉”,遭到拒绝总归是不愉快的。卡耐基教育建议,可以将这种不愉快降低到最低程度,使双方的交往关系进入一个柳暗花明的境界。

5.态度要真诚

我们“委婉”的目的,无非就是为了减轻双方,尤其是对方的心理负担,并非玩弄“技巧”来捉弄对方。因此,在你委婉拒绝对方时,态度一定要诚恳、真挚。特别是领导拒绝下属、长辈拒绝晚辈的要求时,更不能盛气凌人,要以同情的态度、关切的口吻讲述理由,争取他们的谅解。在结束交谈时,要热情握手,热情相送,表示歉意。一次成功的拒绝,也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子。

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