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商务沟通要讲究分寸

来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 商务演讲与沟通


李四是一个性情率真的人,现在他是商界某一行业的著名经纪人了。5年前,当商品经济的浪潮一阵紧似一阵地拍击中国海岸的时候,他在一位朋友鼓动之下投身商场。由于他一直以来心直口快,他总以为“诚信”为商业之本,所谓诚信,也就是真诚待人,所谓真诚,便是有话就说,有屁就放。结果,第一笔生意就因为这样让他失败了。

商务沟通要讲究分寸

有一天,经朋友介绍,由他去直接与某公司主管洽谈一笔汽油生意。与主管见面后,对方并不急于切入正题,而是漫无边际地与李四聊起题外话来。从交通问题谈起,接着谈到乘车难,再由乘车难谈到了乘车难的若干原因,转了几个弯之后,对方又好像很随意地问了一句:“本地汽油行情看涨,不知贵地情况如何?”李四也不留心眼,便以实相告。这下可好了,待到正式洽谈到汽油的话题时,对方知道李四要货心切,便摆出一大堆汽油如何如何紧俏,如何如何难弄,弄到了又如何如何可捞上一笔之类的托辞。言下之意,我之所以愿意与你做这笔生意,还是很看在朋友的面子上,我也很讲信誉,但是价格上,却坚决不退让半步。结果那笔生意以李四的让步而成交,李四虽然也赚了一笔钱,但与原行预定好的差价相比,却不痛不痒地吃了一个大亏,白白地让对方多赚去20 万元。

要成为成功的商业精英,就应该掌握说话的分寸,以下这些内容在社会交往中是切忌谈的:

1.自己的健康状况

除了自己的亲朋好友,没有人会对他人的健康感兴趣。

2.他人的健康状况

患有重病的人,如癌症、动脉硬化、关节炎等,通常不希望自己成为谈话的焦点。不要在遇到病中友人的时候愁眉不展,如果他回来工作,应像平常人一样对待他,不要提起他所经历的病痛。

3.带有争议的话题

除非很清楚对方的立场,否则应避免谈到具有争论性的敏感话题,如宗教、政治、党派等,以免引起双方抬杠或对立僵持的状况。

4.东西的价钱

一个人的话题若老是绕着“这个值多少钱?”“那个值多少钱?”会让人觉得他是一个俗不可耐的人。某人的房子、汽车值多少钱与他人无关。

5.不幸的遭遇

不要和同事提起他所遭受的伤害,例如他离婚了或是家人去世了等等。当然,若是对方主动提起,则需表现出同情并听他诉说,但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。与刚刚遭受到不幸的人谈话,你最好是让他多说。但如果不幸的主角是自己,则在工作时,应尽量不要插入自己不幸事件的话题,因为这将使人很为难——别人不知道该如何表示同情。

6.老生常谈或过时的话题

那些过时了的话题犹如“明日黄花”丝毫引不起兴趣。

7.低级无趣的的话题

黄色笑话在房间里说可能很有趣,但在大庭广众之下说,效果就不好了。常说黄色笑话的人会被认为是缺乏能力、无聊可耻的人,人们会认为你只有用这种方式才能吸引别人的注意力。

8.害人的谣言

工作、生活当中有很多散布对他人前途不利谣言的机会,当你要开始说这些害人的话之前请慎重地思考一下:无论是无中生有的,还是这些内容可能都是真的,一旦说出口都会对他人造成伤害。

说话也要懂得辩证法,有的时候应该直言不讳,而有些时候需要迂回曲折,这就是说话的分寸。

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