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做一个善于倾听的人


来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通


这些名言警句都给了我们这样的启示:在与人交往中,尽可能少说多听。倾听是一种姿态,是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。这种姿态,能使你海纳百川、光明磊落、心底无私。倾听是一种技巧,当你牢牢掌握了,你就能快速走向成功。

在我们的周围,经常有这样的人,他们滔滔不绝,总爱显示自己怎么样怎么样,好像他博古通今似的。这样的人,以为说出来之后别人就会很佩服他们,其实,只要有点社会阅历的人,都会不以为然。比较聪明的人,或者说智慧的人,往往会根据自己的经验,知道自己要是多说了,必然会说得越多错得也就越多,所以不到需要的时候,总是少说或者不说。当然,到了说比不说更有效时,我们一定要说。

做一个善于倾听的人

 

20世纪30年代的陕甘宁边区,有一天突然电闪雷鸣,下起了倾盆大雨,伴随着一声巨响,一个响雷炸死了路上的一位行人。这时一位庄稼汉说:“打雷怎么不劈死毛泽东啊?”此话被传出去之后,他便被揪到了乡政府。人们问他为什么这样咒骂毛泽东,他气愤地说:“共产党不好,我就要骂共产党的领袖毛泽东。”人们又问:“怎么不好?”他答道:“共产党征粮太多,叫农民无法糊口!”

当听到百姓咒骂自己的话后,毛主席并没有计较,而是认真地倾听广大老百姓的真实意见,从边区那位农民发出的一句牢骚话,通过倾听,深入了解到了征粮过多、群众负担过重的问题,及时采取措施开展南泥湾大生产运动和实行精兵简政两件大事,不仅巩固了抗日根据地,而且重新获得了百姓的拥戴。

善于倾听也是所有优秀推销员的成功的秘诀。世界上所有的顶级推销员都是最会说话的人,总结他们致富与成功的经验不难发现,他们首先是最善于倾听的人。会说话的人都知道,与其发表不成熟的意见,还不如一言不发;与其自己夸夸其谈,还不如倾听他人的高见。

芭比·透丽在29岁时就创立了 Television Snap-Short公司,短短数年,公司已经拥有数亿美元的资产。她说她成功的秘诀,其实就是善于倾听。她大学毕业后不久,在一家广告代理公司担任打字员,与众不同的是,她对别人的想法总是充满了好奇心,愿意倾听任何人说话,并把他们的经验吸收为自己的经验。因此,她很快就能胜任一系列更高级的职位:编辑主任、广播导播、总经理秘书。尽管地位不断上升,但她爱好并善于倾听的习惯并没有改变,无论何时何地,无论面对什么人,只要方便或是有可能,她都忘不了请教与倾听,并从中吸取经验。这种方法也被她称之为“精神图书馆”。她的倾听的习惯,不但让自己从中学到了丰富得知识,还结交到了一大批志同道合的朋友。由于她博采众长,她的见识已经远远超过了那些从业多年的“资深”们。因此,她年纪轻轻就取得了如此巨大的成功。

倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、也是共享快乐,因此倾听的意义远不只仅仅给予别人一个表达的机会这么简单。倾听的实质是放下倾听者的架子,用温暖的笑脸去面对说话者,加强彼此的交流和沟通,获得对方的喜欢与信任。

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