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商务沟通要明确表示行与不行


来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 商务演讲与沟通


在商务交际中,多半要涉及“行”与“不行”的问题。你是否会明白的表示出来呢?

有人也许会认为,这“行”与“不行”之间模模糊糊。尤其是当要说“不行”的时候,害怕伤害别人的感情,或者害怕由此断了这桩生意,所以就会含糊其辞。

商务沟通要明确表示行与不行

这样做并不一定有好的结果。有时候,这样会给人一种错觉,以为你的含糊其辞就是认可,结果谈了半天,最后你还得忙于解释自己的意图。尤其是在和外国人做生意的时候,千万不可含糊其辞。如果条件不能接受,就明白地说“不行”。

据说有一些公司在和美国公司打交道时,经常会由此闹得很尴尬,原因就是没有明确地说出“行”与“不行”。结果生意做到一半,就不得不停下来再谈。尤其是在一些细节上,一定不可以用“是、是”,“这样不错”,“对”这样的词句来应付别人的要求。比如对方觉得你才产品不错,但在某方面需要改进,而你一时又不可能做到,就一定要说明情况,表示在某种条件下“不行”,某种条条件“行”,切不可给对方一个错觉:你一定会按照他的要求去做。

而有的生意人急于做成生意,认为谈话时一定要完全顺着对方的要求和期望,不管自己实际上能不能做到,最后反而丢掉了生意。

当然,说“不行”并不是一种拒绝,而是一种有理由的说明。一般来讲,对于对方的要求,不能无条件拒绝。而条件则可以从各方面来商议。比如,在出口贸易中,对方总是对产品有高更好的要求,这是不难理解的,对此应该尽量表示你有同样的期望(并且已经有设想推出更新更好的产品)。但是具体实施,则是另一个问题。我们可以向对方表明:“我们将会不断提高质量,按照你的意思去做,但是眼下不可能满足这种要求。”这表明不是我们不想做,而是现在只能以目前的产品来交易。

不要担心说了“不行”,便会失去机会;更不要由此就草率商谈,明知条件对自己不利还要接受,结果事后才觉得不妥,回来来打官司。

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