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面部表情密码

来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 商务演讲与沟通


     面部表情是内心活动的真实写照。透过脸上表情的变化可以窥探其心灵的动机,把握情绪变化的尺度,了解感情互动的根源,所以,表情就是心灵信息传递的显示器。在人的心理活动中,表情最能直接反映出一个人的情绪,如果借助面部表情来推测一个人的内心活动,这样能帮助你在交往中更能了解一个人的内心世界,进而把握住对方的意图,对商务沟通的进展大有推动作用。

     当你与对方交往时,尤其是在与对方谈话当中,你要留心对方的每一个细微表情。在交往当中人们都会下意识地表达自己的情绪,除非他是一位不露声色的高手。

     如下面这些表情的含义:皱眉头表示迷惑、不满、愤怒或受到挫折;双眉上扬、双目睁大,表示奇怪、惊讶;皱鼻撇嘴一般表示不高兴或遇到麻烦、不满等等。

     愉快的表情很明显,其特点是:

     1、嘴角向上翘起。

     2、眼睛稍微合闭,鱼尾纹增多。

     3、眉部肌肉平舒。

     不愉快的表情特点是:

     1、嘴角下垂。

     2、面部下拉,双唇紧闭。

     3、双眉紧锁,有的皱成“倒八”字。

下面逐一细谈:

     眼睛:眼睛是心灵的窗户,人的心计最容易反映在眼睛里。当对方认真与你交流时,他的目光一定不停地注视着你的目光。办事当中你如果用诚恳的话语与对方沟通,效果肯定不错。一旦对方显出疲倦的样子,两眼不住地看其它东西,此时就显示出对方已无意再听你说下去,你最好把握好时机,做到适可而止。特别是与领导上司交谈,最忌讳没眼色,废话连篇,即使有好的开头也未必有好的收场。

     眉毛:观察眉毛的变化往往要结合额部,因为二者表情常连在一块。当对方赞同你的观点时常来个舒展双眉、额部肌肉上提的表情;对方眉头突然紧皱一下,表示对你的观点惊讶或否定。若对方一直皱着眉头凝视着某一个东西听你谈话,那你最好简语作结,以免对方越来越不耐烦。

     鼻子:鼻子的表情动作较少,但含义也较为明确。厌恶时耸起鼻子,轻蔑时嗤之以鼻,愤怒时鼻孔张大,紧张时鼻腔收缩、屏息敛气。若对方谈话的过程中不断用鼻子吹气,表示对方遇到了困难或不顺,希望能得到你的帮助。

     嘴:嘴部的表情主要体现在口形变化上。伤心叹气时嘴角容易伴随鼻子吹气而下撇,欢快时嘴角会提升,委屈时通常撅起嘴巴,惊讶时会有张口结舌的动作,忍耐痛苦或思考问题时常常是紧咬下唇或紧闭嘴唇,呲牙咧嘴则是残暴者发怒的凶相。

     我们一般可以从一个人的面部表情和动态中,推测到此人当时的心理情况,并能进一步了解到他的性格特征与真实意图。根据人们的日常行为情况,大概有如下几种情形:

     如果一个人正在工作时,忽然停下来沉默不语,并明显地流露出不愉快的表情,那么这个人一定遇到了大事,并且是突如其来的坏事。在这种情况下,他因为难以承受一时的压力才表现出失常表情。他属于欲求不满而又缺乏耐性的人,面对事情不能镇静的分析来龙去脉,只是惊惶失措,也不会有什么好的处理方法。这种人的性格比较懦弱,缺乏坚强的魄力,并带有一定的消极因素与守旧思想。这时,这种人最渴望得到帮助,如果你诚心诚意的去帮助他的话,他会知恩图报,并待你为挚友。

     像这种表情是一种明显的状态失衡的表情,由于此人内心的矛盾与怯懦,使他的面部表情失去原有的平衡状态。在深受打击的情况下,对于一般人而言,佯装出一种与感情不符的表情来是非常不容易的事情,一般人的心理承受能力也是有限的。内心的剧烈活动,会造成脸部肌肉发生连锁性反应,相应的表情变化也随之产生了。

     如果某个职员对公司上司有所不满,但又敢怒不敢言,他就会装出一副毫无表情的样子,做事情毫无激情。此时,作为领导的就要善于观察下手的表情,以便及时纠正自己的失误。

     另外,还有两种毫无表情的情形。一种是漠不关心,另一种是根本没有放进心里去,不屑一顾。此时你最好不要打扰他,或与他谈论什么事情。当然,也有相反的情况,有的人本来是一团热火,可表面上就是一块冷冰,他是不愿让人轻易看出来。

     交往当中有一种“欲参加”的表情,比如你与老友见面,老友又跟随着几位你不认识的朋友。老朋友介绍完后就与你谈论起来,此时几位新朋友也在一边听,这时你要观察一下他们的表情。如果其中一位能认真听你们谈话,并带有亲和的表情,必要时并参入话题中去,且谈得很投机,证明这位朋友对你的第一印象不错,若事后再与他联系的话会更加巩固你们的友谊。一般这种人比较坦率、开朗;若其中一位对你们的交谈置之不理,或只是没有明显表情的听,并不发表意见,有时还审视你的行为和话语,此人一般说来心计比较重;但如果慢慢交往的话可能也不错,毕竟是第一次。

     某人对你有愧疚之情时,一般不敢正视你,目光低垂,爱朝下斜视。这时你可以适当调解一下,显示出你的海量来。

     人的喜怒哀乐,是通过面部肌肉的活动来表达的。其实,人的左右脸颊的变化并不是对称的,表情一般是先由左脸开始。美国学者沃尔夫对人的面部表情曾作了深入的研究,他发现人的脸部在表达情绪时,面部左边要比右边变化来得快并且强烈。对此,美国宾夕法尼亚大学的心理学家也做了类似的实验,并挑选了86个不同性格的人,进行了一系列实验,结果证实了沃尔夫先生论断的正确性:人的面部表情左右不对称,面部表情变化通常先由左脸开始的。原因是由于左脸是由大脑右半球所直接控制的。大脑右半球通常和外界有着直接的联系,可以不通过言语作为媒介而直接在面部表现出来。言语的表达是由左半球控制的,因而左脸的表情要比右脸来得更快,更强烈。

     具体原理是这样的:人的大脑分为两半球,发自内心的感情通常由右脑控制,具体反映在左脸上;而左脑则控制理性思考后的感情,然后反映在右脸上,这种表情来得迟缓,一般带有伪装、改造色彩。因此,左脸的表情多为真表情,右脸的表情有可能是假表情。科学实验从生理角度证明了表情的真实面目。

     人际交往中不要忽视对方的表情,抓住对方的表情才能推知对方的情绪,对你为人处世很有益处。

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