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语言沟通交流技巧


来源:卡耐基人际关系与沟通   人际关系与沟通技巧

人际关系与沟通能力与每个人的环境有很大关系,有的人性格活泼爱说话,有的人性格内向不爱讲话。但是工作和生活中我们要学会沟通表达能力。下面卡耐基人际关系与沟通培训为大家整理的技巧:

(1)词汇

人际沟通过程中,如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息,那么沟通是无效的。日常沟通尽量要选择通俗的用词,尤其是年龄差异、文化水平、理解力等各方面的不同。

(2)语速

语速要适宜,不要过快,也不要过慢,以及不合适的停顿。过快有时听众跟不上,反应不过来,甚至不明白你在说什么;速度过慢,让人听了着急。那么,什么样的速度最合适呢?新闻联播中播音员的速度控制的最合适,他们基本上每分钟60个字左右,让人听起来比较舒服。对于我们来说,经常要有意识的锻炼自己,快速的谈话,使用尴尬的停顿或者缓慢过于审慎的谈话都可能传递一些非故意的信息,会让别人感到你可能隐瞒了某种事实。为了防止引起误会,我们应避免不恰当的停顿,掌握好语速。

下面我们将介绍一下掌握语速的方法。

(3)语调和声调

说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义,从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述,凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。另外,情绪因素可直接影响说话的语调,不要因为刚跟别人吵完架,就把怒火转移给了别人。所以,在沟通中时刻注意调整自己的情绪状态,避免因自己不好的情绪状态影响说话的语调,从而传递一些非故意的信息。

同样,听众说话的语调也可以为我们提供一部分信息,如听众的情绪状态是积极的、兴奋的,还是消极的、低落的、焦虑的、悲观的,以便我们及时调整自己的状态。

(4)幽默

幽默可以促进人的健康,人们常说:“笑一笑,十年少;愁一愁,白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。

当沟通对象由于情绪悲伤而变的消沉时,使用幽默可以帮助别人人释放其情绪上的紧张感,但要注意使用的场合和沟通对象的性格,不要弄巧成拙。幽默运用的恰当,能受到意想不到的效果。

(5)清晰和简洁

有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆,如果说的太多,又没有重点,别人可能记不下来,甚至不明白你的意思,造成沟通无效。

(6)可信度

说出去的话要有一定的信任度,不懂,不知道的不要乱说,如果没有把握,可以直说:这个我也不太明白,我可以帮你查一查。给别人一个正确的答案,反而能取得别人的信任,不要信口开河,乱解释一通,造成思想负担。

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