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人际关系沟通技巧——说气话前要三思


来源:卡耐基人际关系与沟通   人际关系与沟通技巧

人际关系沟通技巧——现场回放

上周五的一个课间,林萧因有急事急匆匆从外面跑进教室。没想到,还没跑到自己的位置,就被杨磊的脚绊倒了。当时他正将腿伸到过道上跟同学聊天。顿时,林萧摔了个跟头,杨磊的脚也被踩痛了。可还没等林萧爬起来,杨磊就生气地吼道:“你没长眼啊,怎么往我脚上踩呀?”林萧见杨磊将脚横在课桌中间的过道上,把自己绊倒了,不但不道歉,反而来个“恶人先告状”,心里很生气,就想不管三七二十一脱口说出“你以为你是谁呀?是王子,还是总统?!好狗不挡道!”之类的话,但他意识到了面对杨萧这样性格暴躁的同学,自己的反唇相讥就有可能酿成严重的后果。于是他忍了忍,看着对方没有言语。

人际关系沟通技巧——场外点评

气话,缓一下时段再说。人在生气之时,就会急躁、不冷静,甚至失去理智,口不择言。这样做的结果只能是伤人又害己。假如你生气了,缓一缓再说,让自己的心冷静两三分钟后,你就会发现自己原先准备生气骂人的话是多么的没有修养呀,这样,那些对双方关系有所损害的话就可避免了,既体现了自己的大度,又维护了双方的关系,何乐而不为呢?

林萧的做法是理智的。他深知生气之时,若让气话脱口而出,后果会更糟糕。因而他没有和杨磊大吵大闹,而是用深呼吸的方法竭力控制自己愤怒的情绪,气话缓说,静默地看着对方。一来表明自己不屈的态度,二来为自己理智地处理“生气事件”赢得了时间。而杨磊则相反,张口就来,口不择言,恶语伤人,说了不该说的话。二者孰优孰劣一清二楚。

人际关系沟通技巧——现场回放

性格暴躁的杨磊一看林萧不吭声,就认为理都在自己一边,更加气势汹汹地吼道:“你怎么不说话呀?有理你摆出来呀!”林萧一见杨磊蛮不讲理的样子,怒从心头起,决定杀一杀他的威风。但他知道,若与之对骂,说不定就会“战火纷飞”了。他突然想起在《当众讲话与演说》上曾学到类似情况的应对招法。于是他平稳了自己的情绪,用自嘲的方法说道:“实在对你不住呀,怪只怪我眼睛近视,我这‘小子’哪里料得到过道上有你这‘大人’的脚呀,这可真是‘有眼不识脚山’了!”一番话说得围观的同学都哈哈大笑起来。

人际关系沟通技巧——场外点评

气话,换一种方式再说。生了气,谁都想发泄,在发泄时一定要注意方式。可采用暗示法、自嘲法等等方式来说,力求将气话说得含蓄些、委婉些。这样既表达了自己的不满,也显示了自己的大度,还不至于一下子戳痛对方,从而为缓和双方的关系留下了余地。

此处杨磊的表现实在糟糕,态度蛮横,出言不逊。而林萧的做法值得一赞:他没有直接跟杨磊争吵,而是用自嘲的方式回击了对方。先用眼睛近视作为理由似乎是在向对方道歉,但其实是暗含反击,其实是在指责对方将脚横在过道上的错误行为;然后自称“我这小子”,跟狂妄的“你这大人”杨磊形成对比,自嘲中暗含讽刺;最后化用俗语“有眼不识泰山”为“有眼不识脚山”,诙谐幽默,但又暗含指责。这几句话既宣泄了自己不满的情绪,又巧妙地批评了对方的错误行为。到了这一步,只要对方是一个通情达理之人,一般都会“借驴下坡”,从而平息事端的。

人际关系沟通技巧——现场回放

没料到,同学们的哈哈大笑,使心高气傲的杨磊难堪不已。杨磊便气急败坏地说:“好,小子!看你那姥姥不疼舅舅不爱的熊包蛋样,我今天就‘修理修理’你!”听他这么一说,同学们都觉得杨磊太过分了,怂恿林萧跟他干一仗。林萧顿时全身血气冲向脑门,就想“以暴易暴”,但理智告诉他不能跟杨磊这号人一般见识。于是林萧义正辞严地说:“杨磊,你今天太过分了!你的脚伸在过道里,绊倒了我,我都没怪你,你怎么还没完没了,说一些狠话来威胁人呢?如果你再这样的话,我们可以请学校的老师和同学们都来评评理,看究竟是谁对谁错?”一听林萧这样说,杨磊自己也觉得闹得有些过火了,只好讪讪地坐了下来。

人际关系沟通技巧——场外点评

生气时,若双方言语针尖对麦芒,互不相让,那么,这样气话赶气话就会“怒气冲霄汉”。因此,即使你实在不能忍受对方的胡搅蛮缠,一定要和对方争个长短的话,要注意不要说暴力味十足的狠话、横话,而是要消减一下言语之间的霸气、匪气,使事端尽量朝好的方向转化。

你看林萧,面对杨磊的颐指气使,他虽未逃避、屈从,捍卫了自己的人格尊严,但言语之间并没有像杨磊那样,说一些霸道话、狠话来威胁对方,而是减去了气话中的霸气,多了些许正气。既义正辞严地表明了自己坚定的立场,又达到了震慑对方的目的。

同学们在人际交往中,会经常碰到生气的事情。人在生气时心里会特别别扭,“气不顺”情绪就容易激动,言语也容易失控,容易激化矛盾。当你火气攻心时,不妨借鉴一下林萧的做法,“三思而后言”呀。

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