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与人交谈的说话技巧


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在我们谈话时时刻都要提醒自己,不要讲得太绝对,要给自己留余地,这好比在战场上一样,进可攻,退可守,这样有了牢固的后方,出击对方,又可及是撤回,仍然处于主动地位。虽说未必就是战无不胜,但也不会出现一败涂地的现象。

对于这一点,美国前总统富兰克林有一段精彩的描述:“我在约束我自己的言行的时候,在使我日趋合乎情理的时候,我曾经有一张上只列着一张言行约束检查表。当初那张表上只列着十二项美德,后来,有一位朋友告诉我,我有些骄傲,说这种骄傲经常在谈话中表现出来,使人觉得我盛气凌人。于是,我立刻注意到这位友人给我这难得的忠告,我立刻意识并想到这样会足以影响我的发展前途。随后我在表上特别注意到列出‘虚心’一项,专门注意。我所说的话,一定竭力避免一切直接接触或伤害别人情感的,甚至我自己禁止使用一切确定的词句,如‘当然’、‘一定’等,而用‘也许’、‘我想’来代替。说话和事业的关系,是成功与失败的关系。你如果出言不慎,跟别人争辩,那么,你将不可能获取别人的同情,别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏。”
要在谈话时,给自己留余地,深圳卡耐基教育广州总部老师建议学员需注意以下几点:
一、不要用训斥的口吻去说别人
朋友和同事间的关系是平等的,不能自以为是,居高临下,惟我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心,这种习惯将使你成为孤家寡人。人类有一种共性:没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。千万不要自以为是,要让别人也有自己的面子。

二、谈话时不要做一些不礼貌的动作

为尊重对方的谈话,首先要做的就是必须保持端庄的谈话姿态。抖腿,挖鼻孔,哈欠连天等都是不礼貌的动作行为。尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛,否则会使对方觉得窘迫不安;也不要居高俯视,否则会给人以高高在上的感觉;更不要目光乱扫,东张西望,否则会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。

三、不要过于卖弄自己

夸口,说大话,“吹牛皮”的人,常常是外强中干的,而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注,以满足自己的虚荣心。朋友,同事相处,贵在讲信用。自己不能办到的事情,胡乱吹嘘,会有华而不实的印象。卖弄自己,显示自己才华横溢,知识渊博,对方会有相形见绌的难堪,这也不利于交往。

四、不要随意触及隐私

任何一个人在心灵深处都有隐私,都有一块不希望被人侵犯的领地。现代人极为强调隐私权。朋友或同事出于信任,把内心的秘密告诉你,这是你的荣幸。但是你若不能保守秘密。则会使他们伤心,甚至怨恨。隐私是人心灵深处最敏感,最易激怒,最易刺痛的角落,无论是在当面还是在背后都应回避这样的话题。

五、不要把对方逼上绝路

当要陷入顶撞式的争辩旋涡时,最好的办法就是饶开它,不去争论。针锋相对,咄咄逼人的争辩只能屈人口,不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人,肚子里常常会生出满腹牢骚,一腔怨言。不要指望仅仅以口头之争,便可以改变对方已有的思想和成见。你争强好斗,坚持争论到最后一句话,虽可获得表演胜利的自我满足感,但并不可能令对方产生好感,所以在交谈中,必须坚持“求同存异”的原则,不要把自己的观点强加于人。

六、话不要说得太绝对

也许是爱因斯坦的“相对论”深入人心的缘故,人们考虑问题都喜欢来个相对思考,对于绝对的东西,在心理上有一种排斥感。比如,当你斩钉截铁地说:“事实完全就是这个样。”因此,在谈话时,尽管是我们绝对有把握的事,也不要把话说的过于绝对,绝对的东西容易引起他人的挑刺。而现实是,如果对方有意挑刺,还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口,不如把话说的委婉一点。同时,如果我们不把话说得绝对,我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。

七、话要说得圆润

当我们为了某个目的与他人谈话时,话就要说的圆润一些,话说得太直,会激恼对方,即便是理在己方。说的圆润一点,能给我们留下一定的回旋余地,从容地达到我们谈话的目的。

比如:某家旅店的服务员,发现房客何夫人,前一天晚上已经结了帐,可今天仍然住在房间,而这位何夫人又是经理的好友,怎么办呢?如果直接去问何夫人何时起程,就显得不礼貌,但如果不问,又怕何夫人赖帐。大家商量决定由一位善于谈话的客房部李经理去和何夫人谈谈。李经理敲开了何夫人的房门,说:“您好!您是何夫人吗?”“是啊!您是谁?”何夫人回答说:“我是客房部的,您来几天了,我们还没有来得及来看您,真是不好意思。听说您前几天身上不舒服,现在好点了吗?”“谢谢您的关心好多了。”“听说您昨天已经结帐,今天没有走成,这几天,天气不好,是不是飞机取消了?您看我们能为您做点什么!”“非常感谢!昨晚结帐是因为我的朋友今天要返回,我不想帐积得太多,先结一次也好,大夫说,我的病还需要观察一段间。”“何夫人,您不要客气,有什么事只管吩咐好了。”“谢谢!有事我一定找你们。”我们看,李经理去找何夫人谈话,目的是要弄清楚,到底是走还是不走?如果不走,就能清楚原因。但这个问题不好开口,弄不好既得罪何夫人,又得罪经理。李经理的话说的非常圆润,先是寒暄一下然后又问何夫人需要什么帮助,一副非常关心的表情,而使何夫人深受感动,不知不觉中就说明了原因。李经理话语技巧高超,回旋的余地很大。

八、讲话不要违背常情常理

事物都有自己存在的道理,人事也有自己存在的情理。说话时,如果违背了常情常理,就会给别人留下口舌。因此,在谈话时,要记住话不要说过了头,违背了常情常理。

我曾在列车上听到两位推销员对同一商品的说词。他们推销的是同一新产品:螺旋状的袜子。为了表明这种袜子的透气性,第一位推销员随手拿起一只袜子,说:“来帮帮忙,拿住袜子一端,使劲儿拉。”说着,他就和一位顾客对拉起来,袜子的韧性的确很好。然后他又随手拿起一根长长的针,在拉得绷直的袜子上来回划动,袜子也没有损伤,说:“看一看,这种袜子不易抽丝。”紧接着他又拿起打火机,在袜子下面轻快晃动,火苗穿过袜子,而袜子也未受到损伤。在他一番介绍之后,袜子在顾客手中传看。一位顾客有意地拿起针,只是一划就在袜子上划了一个洞,原来如果顺着皱纹理划不易划破,并不是划不破。另一位顾客要打火机烧,急得推销员赶忙补充说:“袜子并不是烧不着,我只是证明它的透气性好。”最后大家终于明白怎么回事,袜子的质量没有的说,但当时气氛明显地影响了顾客的消费情绪。

而第二位推销员,也是一边说一边演示,不过他注意到了科学性介绍,一番介绍说得非常周到。他是这样说的:“当然,在任何事物都有它的科学性,袜子怎么会烧不着呢?我只是证明它的透气性好,它也并不是穿不破,就是钢也会磨损的。”这番介绍没有给天性爱挑刺的顾客留下可乘之机。接下来,他一边给大家传看袜子,一边讲解促销的优惠价格,销售效果明显好于前一位推销员。

九、说话要前后一致,诚实守信

在和他人讲话事,还要注意前后不要出现矛盾,保持前后一致。前后矛盾是一大忌,矛盾的地方常常是易受到他人攻击的地方,而且常常是非常有力的攻击,可以使我们哑口无言。

说话要诚实守信.有一个顾客为了使自己的居室尽善尽美,希望能买到一张真正的皮沙发。这位顾客到城里一家货物繁多的大商店去购物。销售商愉快地领他走到沙发部。当顾客看到一张吸引他的沙发时,他问了价钱,销售商告诉了他。顾客对这真皮沙发的价格竟如此之低(仅及他预料的一半)表示吃惊时,销售商向顾客保证说这确实是便宜货,所以很畅销。顾客在沙发上坐下来,感觉良好。他站起来,绕着沙发踱步,赞赏不已。沙发确实很漂亮。顾客又一次对于自己找到了这么一张价格如此便宜的皮沙发表示惊喜,于是决定买下它。

随后,顾客告诉销售员:“我还要一张优质的咖啡桌放在这张沙发前。”于是他走向咖啡桌部。途中,顾客看到了另一张沙发,与刚才那张很相似,他就走过去,仔细观察了一番,并坐了下来。这位顾客拿不定主意自己究竟喜欢哪一张。他问了价钱,当销售员把价格告诉他时,他又吃了一惊:这张沙发是刚才他定购那张沙发的两倍。顾客问:“为什么这张这么贵呢?”销售商:“这完全是真皮的。”顾客:“那我刚才定购的那张是什么料子的呢?我当时以为它也是真皮的。”销售商:“那张沙发,凡是与人接触的部分,即坐垫的顶部,靠手以及靠背都是真皮,不过,靠手的底部,沙发的底部,后背部是人造革的。我向您保证,没有会看出二者的区别,而且,人造革的耐用性与外观造型也不亚于真皮。”顾客:“朋友,你为什么不在一开始就告诉我那张不全部是真皮呢?”销售商:“我是想讲的,可那时转了话题。不过,我可不是那种故意向顾客说假话的人。”可是,不管怎么说,顾客还是取消了他原来的订购。而且,他不仅在那一天不在那家商店买任何东西,在此后十年间,也从不再问津那家商店,因为他已不信任那里的销售员和商品。

从上面的例子中,我们可以得出这样的教训:说话诚实不但是销售中最好的策略,而且是惟一的策略。在与别人的谈话中要时时刻刻牢记诚信两个字,说话要前后一致。

所以,在平时与人的沟通中,讲话的技巧非常重要。在卡耐基教育有两门课程就可以帮大家解决如何与人沟通的问题,就是《公众讲话与演说》和《人际关系沟通》课程。通过这两门的课程,大家不仅学到讲话的技巧,还会学到如何与人沟通等等知识。

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