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卡耐基的处世艺术

来源:卡耐基演讲口才训练教育中心 人际关系与沟通


     卡耐基告诫我们,一位优秀的领导者,应该把下列大纲记在心中,当需要去改变人的态度或举止时:

     1、要诚恳,别答应你无法兑现的事,忘掉自己的利益,专心为别人的利益着想。
     2、要确切地知道你希望别人做什么。
     3、替别人设想。问你自己,别人真正要的是什么。
     4、估量一下别人若照你的建议去做,利益何在。
     5、把这些利益与他的需要配合一下。
     6、当你提出你的要求时,要让别人感觉,他将会因此而获益

     卡耐基认为,跟别人相处的时候,我们要记住,和我们来往的不是逻辑的人物,和我们来往的是充满感情的人物,是充满偏见、骄傲和虚荣的人物。

     我们不要责怪别人,我们要试着了解他们,我们要试着明白他们为什么会那样做。这比批评更有益处,也更有意义得多;而这也孕育了同情、容忍,以及仁慈。“全然了解,就是全然宽恕。”

     卡耐基的处世艺术的确很特殊。他首先要求人们先深入到自己的内心,先发现自己身上存在的缺点,然后才能指出他人的错误和不足,使别人能心悦诚服地接受。这种处世方法,我们也不妨试试。

     卡耐基认为,在与他人相处时,在与他人交换意见时,如果你是对的,就要试着温和地、有技巧地让对方同意你;而如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这样做,要比为自己争辩有效和有趣得多。

     卡耐基告诉我们,即使傻瓜也会为自己的错误辩护,但能承认自己错误的人,就会获得他人的尊重,而有一种高贵怡然的感觉。如我们是对的,就要说服别人同意。而我们错了,就应很快地承认。

     只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口,强词夺理;他这样做,只能使自己处于更加不利的地位。而一个勇敢的、豁达的、能承认自己错误的人,往往就能赢得人家的谅解和敬重。

     卡耐基认为,不论你用什么方式指责别人,如用一个眼神,一种说话的声调,一个手势等等,或者你告诉他错了,你以为他会同意你吗?绝不会!因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心,这反而会使他想着反击你,决不会使他改变主意。即使你搬出所有柏拉图或康德的逻辑,也改变不了他的己见,因为你伤了他的感情。

     “你不可能教会一个人任何事情,你只能帮助他自己学会这件事情。”

     如果你率直地指出某一个人不对,不但得不到好的效果,而且还会造成很大的损害。你指责别人只是剥夺了别人的自尊,并且使自己成为不受欢迎的人。

     如果你老是争辩、反驳,也许偶尔能获胜;但那是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。

     卡耐基的处世艺术不仅表现在对自我的了解上,而且还要求了解对方的观点。因为,只有弄清楚对方的观点,自己才能找到合适的应付措施。

     如果成功有任何秘诀的话,“就是了解对方的观点,并且从他的角度和你的角度来观察事情的那种才能。”

     探查别人的观点,并且在他心里引起对某项事物迫切渴望的需要,并不是指要操纵这个人,使他做只对你有利而对他不利的某件事,而是两方面都应该在这种状况下有所收获。

     卡耐基指出,跟别人交谈的时候,不要以讨论异见作为开始,要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力,唯一的差异只在于方法而非目的。 因此,如果你想改变人们的看法,而不伤害感情或引起憎恨,请遵循规则:“试着诚实地从他人的观点来看事情。”

     赞赏和恭维到底有什么区别呢?很简单。一个是真诚的,另一个是不真诚的;一个出自内心,另一个出自牙缝;一个为天下人所喜欢,另一个为天下人所不齿。

     卡耐基指出,如果你要别人喜欢你,或是培养真正的友情,还是既要帮助别人又是帮助自己,就把这条原则记在心里:“对别人表现出诚挚的关切”。

     “行动似乎是跟随在感觉后面,但实际上行动和感觉是并肩而行的。行动是在意志的直接控制下,而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。“因此,如果我们不愉快的话,要变得愉快的主动方式是,愉快地笑起来,而且言行都好像是已经愉快起来………。”

     卡耐基认为,一个人内心的想法是非常重要的。好的想法考虑到原因和结果,可以产生很合逻辑的、很有建设性的计划;而坏想法通常会导致一个人的紧张和精神崩溃。我们大多数人,实际上都比我们所认为的更坚强得多。我们有很多也许从来没有发现的内在力量,要是一个人,能充满信心地朝他理想的方向去做,下定决心过他想过的生活,他就一定会得到意外的成功。




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